Häufige Fragen - FAQ

 

   

   Fragen und Antworten

Wer betreibt "handpuppen.de"?

Martin Jansen, staatlich anerkannter Erzieher und Dipl. Sozialpädagoge (FH). In der pädagogischen Praxis, in den Tätigkeitsfeldern Kindergarten, Jugendfreizeiteinrichtung, Abenteuerspielplatz und Heimerziehung habe ich den pädagogischen und kreativen Wert guter Spielwaren erfahren und nutzen können. Vor diesem Hintergrund macht es einfach Spaß, ausgesuchte Produkte über diesen Onlineshop zu vertreiben.

Seitenanfang

Wie kann ich bestellen?
Bestellen im Shop:

Über die Auswahl einer Produktkategorie kommen Sie in die Übersichten der jeweiligen Kataloge. Sie können aber auch die Produktsuche verwenden. Verwenden Sie einfache Suchbegriffe wie z.B. "Kasperle", "Maus", "Eule" oder wenn bekannt, die Produktbezeichnung z.B. der Name "Ronja".
Details und weitere Informationen zu einem gefundenen Artikel erhalten Sie wenn sie das kleine Produktbild oder die Artikelbezeichnung anklicken. Dort können Sie den Artikel auswählen und mit einem Klick auf "In den Warenkorb" in den Einkaufswagen legen.

Sie werden dann zu ihrer Auswahl geleitet, wo Sie den Bestellung fortsetzen können.

Der Warenkorb: Sie sehen eine Übersicht Ihrer vorgemerkten Artikel und haben die Möglichkeit den Einkauf fortzusetzen, direkt zur Kasse und zur Kundenanmeldung zu gelangen. Im Warenkorb können Sie auch Artikel entfernen, oder die gewünschte Produktanzahl ändern. Zur Übernahme ihrer möglichen Änderungswünsche klicken Sie nach den Eingaben auf "Aktualisieren"

Anmeldung Kundenkonto
Nachdem Sie ihre Auswahl für den Einkauf getroffen haben klicken Sie auf den Button "Kasse". Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben können Sie sich hier direkt anmelden. Sie können an dieser Stelle auch ein neues Kundenkonto 
eröffnen. Die Vorteile sind: Speichern der Benutzerdaten und Einstellungen, Einblick in die Bestellungen und Paketnummern zur Sendungsverfolgung, Download der Rechnungsbelege etc. Ihre Bestellung können Sie alternativ auch ohne Registrieung durchführen. 

Bitte beachten: Unser Shopsystem wurde aktualisiert. Kundenkonten vor dem 21.05.2017 konnten leider nicht übernommen werden. Bitte registrieren Sie sich daher neu. Sie erhalten wieder den Neukundengutschein in Höhe von 3,- €. 

Kasse
Nach der Anmeldung werden Sie im Kassenbereich durch ein Menü durch den abschließenden Bestellprozess geführt. Es werden folgende Angaben benötigt:

  • Ihre Adresse, ggf. einer abweichenden Lieferadresse
  • Auswahl der Zahlungsweise
  • Angabe der gewünschten Zahlungsweise
  • Akzeptanz der AGB, Datenschutzerklärung, Widerrufsrecht
  • Überprüfung Ihrer Angaben und der Bestellung


Korrektur
Vor Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit etwaige Eingabefehler zu erkennen. Selbstverständlich können Sie Ihre gemachten Angaben im Bestellvorgang jederzeit durch "ZURÜCK" in Ihrem Browser korrigieren und/oder verändern. Oder Sie nutzen für Ihre Korrekturen die Änderungsschaltflächen in der Zusammenfassung vor Abgabe Ihrer Bestellung.

Nachdem alle Eingaben erfolgt sind kontrollieren Sie nochmals alles und klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Zahlungspflichtig bestellen" um Ihre Bestellung abzusenden. Sie erhalten umngehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. 

Probleme?

Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben nehmen Sie bitte telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit uns auf, damit wir Ihre Bestellung dennoch für Sie bearbeiten können. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Natürlich können Sie auch telefonisch oder per Fax bestellen. Neben den Angaben zu den gewünschten Artikeln, Ihrer Lieferanschrift vermerken Sie bei einem bitte auch ihre Rufnummer für eventuelle Rückfragen. Tel.: +49 (0)2103-33924-33 Fax: +49 (0)2103-33924-339
E-Mail: info@handpuppen.de

Seitenanfang


Welche Versandkosten entstehen?

Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands pauschal 5,50 EUR. Ab einem Warenbestellwert von 50,- EUR ist die Lieferung versandkostenfrei.

Ausland:
Länder der EU: Die Versandkosten betragen pauschal 11,00 EUR
Wir liefern nach: Deutschland, Belgien, Dänemark, England, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien,Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Spanien, Schweden und Ungarn

Seitenanfang
Welche Zahlungsarten gibt es?
  • Vorkasse - Sie überweisen nach der Bestellung den Rechnungsbetrag auf unser Girokonto. Die Bankverbindung ist in der E-Mail mit der Bestellbestätigung genannt.
  • Bezahlung über Paypal - Sie können das Online Bezahlsystem Paypal nutzen. Einfach: Sie zahlen unkompliziert mit nur wenigen Klicks. Es entstehen für Sie als Käufer keine Gebühren.
  • Nachnahme - Zahlung an den Zusteller 
    Achtung, bei dieser Zahlungsart entstehen Ihnen Gebühren in Höhe von 7,- € zusätzlich zu den regulären Versandkosten (Inland bis 50,- € Warenwert 5,50 €; ab 50,- Warenwert versandkostenfrei, EU Ausland pauschal 11,- €)
  • Bezahlung über sofort. (by Klarna) Schnell, Sicher, ohne Registrierung, einfach zahlen mit Ihrer Online-Banking PIN und TAN. "sofort" gehört zu den sichersten Bezahlverfahren im Internet. Das wichtigste Merkmal für die hohe Sicherheit von "sofort" ist das Online-Banking-Verfahren selbst. Der Datenschutz wird kontinuierlich vom TÜV geprüft und zertifiziert. Der Händler erhält nach Abschluss der Überweisung eine Echtzeitbestätigung, so dass die Ware zügig versendet werden kann und Sie Ihre Einkäufe schneller erhalten Der Händler erhält sofort eine Echtzeitbestätigung. So kann er Waren oder digitale Güter sofort versenden..
  • Barzahlung bei Abholung, wenn vereinbart - Sie zahlen bei Abholung. Versandkosten entstehen nicht.
  • Lieferung gegen Rechnung - Bestandskunden sowie Institutionen können in Absprache gegen Rechnung beliefert werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung.
Seitenanfang
Wann erhalte ich meine Bestellung? - Lieferzeiten

Die Lieferzeit ist der jeweiligen Artikelbeschreibung zu entnehmen. Sollte die Ware wider Erwarten nicht vorrätig sein bzw. es zu unvorhersehbaren Lieferengpässen kommen, informieren wir Sie selbstverständlichend umgehend per E-Mail-.

Seitenanfang
Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Bestellung, bei Anfragen oder bei Registrierung für den Newsletter freiwillig mitteilen. Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen damit eine Zustellung erfolgen kann. Mit dem Anlegen eines Kundenkontos erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre angegebenen persönlichen Daten (Namen, Anschrift etc.) und Bestelldaten (bestellte Produkte etc.) und Ihre freiwilligen Angaben (Mitteilungen, Anmerkungen zur Bestellung) von handpuppen.de, Inh. Martin Jansen für Ihre Benutzerautorisierung (Kundenkonto) und ggf. zu schriftlichen Beratungs- und Informationszwecken über Produkte und Dienstleistungen dauerhaft gespeichert und verarbeitet werden.

Beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung
Seitenanfang


Der Shop "funktioniert" nicht?

Möglicherweise haben Sie in Ihrem Internetbrowser Javascript abgeschaltet. Bei Verwendung eines dauerhaften Kundenzugangs ist es erforderlich sogenannte "Cookies" zu erlauben

Seitenanfang
Kann man einen Katalog bestellen?

Leider halten wir keine Kataloge zum Versand bereit.
Hier können Sie den aktuellen Katalog der Living Puppets als PDF-Dokument laden. Der aktuellen Folkmaniskatalog steht Ihnen ebenfalls als PDF-Download bereit.

Seitenanfang
Weitere Shopinformationen

Währung im Shop: EUR
Lieferung: Wir versenden vorrangig mit DPD und mit DHL Die LIeferung kann aber auch per Hermes oder GLS erfolgen. Im Einzelfall erfolgen auch Direktlieferungen der Hersteller in unserem Auftrag an Sie. Nach Absprache ist auch eine Selbstabholung möglich. Wir beliefern Sie innerhalb Deutschlands sowie in Länder der EU.
Eine Lieferung in die Schweiz ist derzeit leider nicht möglich.
Versandkosten je Bestellung: 5,50 EUR, bei Lieferungen innerhalb Deutschland verandkostenfrei ab einem Warenwert von 50,- EUR

Shopinhaber:
Martin Jansen (Einzelunternehmen)
handpuppen.de
Benrather Str. 33
D 40721 Hilden

E-Mail:info@handpuppen.de
http://www.handpuppen.de/

Tel.: +49 (0)2103-33924-33
Fax: +49 (0)2103-33924-339

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 252119563
Seitenanfang

Zuletzt angesehen